Vendas 101: Cuidado com a campainha do telefone celular temido

Os vendedores são notórias para sempre procurando maneiras de melhorar seu desempenho, prestação de serviços adicionais e aumentar suas vendas. Às vezes, porém, apesar de suas intenções muito melhores, os vendedores "atirar no próprio pé", permitindo desastre para substituir o sucesso no momento mais inoportuno que se possa imaginar.

Eu fiz recentemente uma chamada de vendas em uma nova perspectiva, que foi cuidadosamente investigado e pesquisado antes dessa visita inicial. Esse apelo foi bastante frutífero, desde o primeiro telefonema solicitando a nomeação para a minha apresentação em si. Ele preparou o terreno para uma visita secundário, um apelo conjunto com o nosso representante de fábrica de uma linha de produtos complexo eletrônico. Eu sabia que este representante da fábrica era hábil em relação à sua linha de produtos e foi altamente recomendado por alguém a quem eu respeito. Em outras palavras, eu me sentia preparado, "armados" e prontos para se engajar este futuro cliente no diálogo sobre suas operações de produção e as nossas oportunidades de oferecer soluções necessárias.

Gentilezas iniciais procedeu conforme o esperado, assim que começou a fazer perguntas detalhadas sobre a sua operação existente. Nossa perspectiva, o Gerente de Engenharia de um conhecido fornecedor de segunda linha automotiva, havia inesperadamente pediu ao gerente de produção e um engenheiro de produção para se juntar a nós. Embora estes indivíduos adicionais foram muito bem-vindo e eu estava animado para ter esta oportunidade maravilhosa de estar na frente de tantas pessoas-chave na sua planta, logo se tornou evidente que haveria uma preocupação com a impressão profissional que conferiria a eles.

Você vê, dez minutos após a nossa apresentação, a reunião foi interrompida pelo toque inusitado e alto meu companheiro de telefone celular. Fez uma pausa, pegou seu telefone celular do bolso do casaco dentro e olhou para a tela para ver quem estava chamando. Aparecendo perturbado, ele ainda interrompeu sua apresentação ao grupo, olhando para o seu telefone enquanto dizendo "me desculpe", e tomou a chamada, assim, virar as costas para a platéia. Apesar de sua conversa havia concluído em meros momentos, a interrupção rudes deixou uma impressão negativa, obviamente, sobre o nosso público, estabelecendo um tom ameaçador para o restante da reunião. Infelizmente, minhas perspectivas sabia exatamente onde eles classificaram na nossa escala de importância.

Poucas ações transmitir grosseria para outra pessoa ou estados "não são tão importantes para mim como eu dizer que você é" mais do que permitir que um telefone celular tocando para interromper uma conversa pessoal ou reunião de negócios. Mesmo parando para olhar para o seu telefone enquanto ele toca ou vibra é rude e comunica a mensagem errada para a outra pessoa. Ao contratar alguém no diálogo, essa pessoa deve ser o número um, ele deve se sentir como ele tem sua atenção. Se nada mais, é simplesmente cortesia comum para ficar atento e concentrado na outra pessoa ou pessoas que participaram da conversa. Espera-se um comportamento profissional.

Algum tempo atrás, eu parei de levar meu celular para apresentações e chamadas de vendas. Eu quero o meu cliente ou prospect saber que o nosso encontro é o único propósito da minha visita e que seu negócio é importante para mim. Naquele momento no tempo, seu negócio é a minha única preocupação. Meu foco e atenção são dirigidas a ele. Esta prática não-verbal afirma que valorizar e respeitar seu tempo, consciente da importância do nosso relacionamento. Qualquer chamada que chega durante este período serão automaticamente encaminhadas para o correio de voz ou para o meu escritório, pronto para a minha atenção imediata quando mais tarde apropriado.

Olhe ao seu redor, você verá esta simples regra de etiqueta violada com bastante frequência. Curiosamente, é mais provável ter sido no fim de receber este comportamento mesmo. Ele esfrega-lhe o caminho errado, não é? Em seguida, fazer a diferença. Quebrar o molde. Dê aos outros a sua atenção primária e se concentrar em suas necessidades. No final, o pequeno inconveniente de responder a um novo correio de voz empalidece em comparação com a boa vontade crescendo agora estabelecida com seus futuros clientes e amigos.